Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking. Je hebt ook je bon of aankoopbewijs nodig.

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de contactpagina. De kosten voor een retourzending is voor eigen rekening.

Zodra je retour is aangevraagd en door ons is geaccepteerd, ontvang je van ons duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder vooraf aangevraagde retour naar ons worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet accepteren.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via het contactformulier op de contactpagina.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel beschadigd is, een drukfout heeft of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kijken we met je mee en zoeken we samen naar een passende oplossing (bijvoorbeeld een nieuw artikel of terugbetaling).

Uitzonderingen – gepersonaliseerde artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

  • Gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld artikelen met een naam, datum of speciaal voor jou aangepast ontwerp)

Gepersonaliseerde artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als er sprake is van een fout, beschadiging of defect. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op.

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

Wil je een andere maat of kleur? De snelste manier is om het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra je retour is geaccepteerd, het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Als je bestelling naar een adres binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je op grond van de wet een bedenktijd van 14 dagen om je bestelling te annuleren, om welke reden dan ook.

Wij vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel shopt, daarom geven we je in totaal 30 dagen om je retour bij ons aan te melden.

Zoals hierboven beschreven, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je je bon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Als je retour is goedgekeurd, storten we het bedrag binnen tien werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het daarna nog even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.