Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om je retour bij ons aan te melden.

Een retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Dien dan een aanvraag in via het contactformulier op onze contactpagina.

Kies bij onderwerp voor Retour aanvragen en vermeld je ordernummer, het product en de maat die je wilt retourneren.

Na je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur een artikel niet terug voordat je deze instructies hebt ontvangen.

Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een artikel passen en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

We ontvangen het artikel graag ongedragen, ongewassen en zonder gebruikssporen terug. Laat labels waar mogelijk aan het artikel zitten en gebruik indien mogelijk de originele verpakking.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen we een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Uitverkoopartikelen vallen onder hetzelfde retourbeleid.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening.

Heb je een beschadigd artikel, een drukfout of een verkeerd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de fout bij ons ligt, zorgen wij voor een passende oplossing en zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Schade of een verkeerd artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een artikel beschadigd is, een drukfout heeft of wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen.

We bekijken de situatie samen en zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

Gepersonaliseerde artikelen

Artikelen die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt, bijvoorbeeld met een eigen naam, datum of aangepast ontwerp, kunnen niet worden geretourneerd.

Dit geldt niet wanneer het artikel beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.

Een regulier product dat pas na bestelling wordt bedrukt, maar niet persoonlijk voor jou is aangepast, valt gewoon onder ons retourbeleid.

Omruilen

Wil je een andere maat of kleur? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Zo kunnen we je nieuwe bestelling het snelst verwerken en blijft de voorraad actueel.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten dat deze is verwerkt.

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we ook de kosten van de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Heb je na verwerking van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.